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    新疆时时彩两元网:看星客多如何打造好口碑

    新疆福彩35选七走势图 | 发布: 2018-10-16 15:58 | 编辑: admin

    新疆福彩35选七走势图 www.ft1212.com 近日,在美业行业供应商、产业链、美业服务品牌云集的第二届美业大集上,美业+互联网品牌星客多创始人兼CEO分享了星客多的产品服务设计逻辑。

    庄威介绍,星客多成立于2015年1月,目前已经在北京、杭州、上海、重庆4个城市开设了近百家店铺,累计注册用户已有200余万,完成订单超过400万个,用户的行评率高达99.54%。

    如何做到高好评,庄威介绍,星客多利用自主开发的互联网工具 Beauty OS,一方面进行大规模的NPS调研,另一方面积极修正服务不足之处,双管齐下,造就了不俗的口碑。

    NPS,就是净推荐值,这是量化一个产品口碑的指标。星客多的NPS值为74.73%,虽没有美发行业其他品牌的同类数据对比,但我们熟知的苹果、华为荣耀等电子消费品牌NPS值通常在35%左右,可见星客多的口碑不俗。星客多自2017年开始利用Beauty OS进行大范围的NPS调研。庄威在演讲中谈到,客多会不断去复盘去审视,做的哪些事情,哪些活动,改变了用户的体验和感受,将NPS数据已经做为星客多用于指导服务和体验设计的重要工具。

    另一方面通过Beauty OS,星客多的客服部门会在出现客诉时第一时间介入,24小时内与用户取得联系,对客诉问题进行积极处理并进行内部反馈。如果是服务质量有问题,那么全公司的相应负责人都会受到详细的情况提醒。

    星客多会每周、每月对全部差评进行复盘,找出问题集中突出,严重影响用户体验的方面进行有针对性的改进,星客多培训部门会根据改进需求制定对应的课程。

    一个星客多的发型师,当他的差评累计到某一个程度的时候,会触发系统的返校流程,只有经过了有针对性的手艺培训,才能够重新上岗服务用户。

    庄威说,正是靠着这两条倾听用户需求,解决用户问题的的产品设计逻辑,才有了星客多99.54%好评率的好口碑。


    标签: 星客多 ??
    来源: 星客多
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